Je werkt aan iets moois. Een innovatieve gevel, een biobased isolatiemateriaal of een slimme energieoplossing die echt verschil maakt. Alles klopt technisch gezien. Maar zodra je het uitlegt aan een klant of opdrachtgever, lijkt de boodschap niet aan te komen. Je ziet beleefde knikjes, wat vragen over de prijs, maar zelden echte interesse. En dat is frustrerend.
Als tekstschrijver voor de duurzame, circulaire bouw zie ik dit vaak gebeuren. Bedrijven met duurzame ambities en sterke oplossingen, die hun verhaal -voor hun gevoel- perfect formuleren, maar de klant niet weten te raken. Niet omdat het product tekortschiet, maar omdat het verhaal niet aansluit bij wat de klant wil horen. We snappen die frustratie!.
Om dit in de toekomst te voorkomen, helpt dit artikel.
Je ontdekt:
- waarom technisch communiceren vaak niet overtuigt,
- wat klanten dan wél willen horen
- hoe je je verhaal zo brengt dat het wél werkt — zonder concessies te doen aan inhoud
Na het lezen weet je hoe je jouw innovatie zo communiceert dat klanten het begrijpen, vertrouwen én willen kiezen. Op deze pagina van Rijksdienst voor Ondernemend Nederland lees je meer over de circulaire bouweconomie en de must om slimmer te ontwerpen.
Goede innovatie, verkeerde boodschap: waarom technische communicatie vaak faalt
Veel duurzame innovaties blijven onbegrepen en dus onbenut. Niet vanwege de techniek, maar vanwege de taal.
| Neem het voorbeeld van een bedrijf dat werkte met biobased isolatiemateriaal. Het product was technisch indrukwekkend: lage MKI-waarde, circulair geproduceerd, dampopen en brandveilig. De brochure stond vol met prestaties, normen en termen als ‘cradle-to-cradle’. Maar klanten haakten af. Wat ze wél wilden weten? Of het comfortabel is. Of het energie bespaart. Of het helpt om aan regelgeving te voldoen. Die vertaling ontbrak. En dus werd er gekozen voor het bekende alternatief. |
Dit voorbeeld laat zien hoe je met een verkeerde framing zelfs het beste product moeilijk verkoopt. Zodra je dit herkent, kun je je verhaal anders gaan benaderen.
Wat klanten echt willen horen over jouw duurzame oplossing
Klanten in de bouwsector – of het nu opdrachtgevers, bewoners of beleidsmakers zijn – hebben vaak geen behoefte aan technische details. Die komen later pas. Eerst willen ze weten: wat levert dit mij op?
Dat betekent dat je verhaal niet moet starten met normeringen, maar met voordelen. Laat zien welk probleem je oplost, wat de impact is en waarom het ertoe doet.
1. Wat levert dit mij op?
Voor de opdrachtgever gaat het over kostenbesparing, toekomstbestendigheid en imago. Voor bewoners over comfort, gezondheid en onderhoud. Als je alleen spreekt over isolatiewaarden of materiaalherkomst, mis je het effect waar het echt om draait.
2. Waarom is dit relevant in mijn context?
Zonder een vertaalslag naar de leefwereld van de klant blijft het abstract. De klant wil horen: Wat betekent dit voor mijn gebouw, mijn project, mijn gebruikers? Maak het concreet, en je verhaal blijft hangen.
“De klant wil weten: Wat betekent dit voor mijn gebouw, mijn project, mijn gebruikers?”
3. Is dit betrouwbaar en toekomstgericht?
Veel duurzame innovaties zijn nieuw. Dat roept vragen op. Praktijkvoorbeelden, gerealiseerde projecten en klantverhalen geven vertrouwen. Ze maken het ongrijpbare tastbaar.
Zo vertaal je technische informatie naar klanttaal
Je hoeft de inhoud van je verhaal niet te versimpelen. Het gaat erom dat je het opbouwt in lagen. Begin met wat belangrijk is voor de klant – en geef daarna ruimte voor wie meer wil weten.
Veel technische communicatie focust op normen, afkortingen en prestaties. Maar klanten willen vooral begrijpen wat het voor hén betekent. Onderstaande vergelijking laat het verschil zien:
Technisch communiceren vs. klantgericht communiceren
| Technisch communiceren | Klantgericht communiceren |
| “Deze gevel heeft een MKI-waarde van 0,65 en is dampopen.” | “Deze gevel zorgt voor een gezond binnenklimaat en lagere milieu-impact.” |
| “Warmtepomp met COP van 4,2 en geïntegreerde regeling.” | “Bespaart honderden euro’s per jaar op je energierekening, stil en onderhoudsarm.” |
| “Ons materiaal is cradle-to-cradle gecertificeerd.” | “Gemaakt van herbruikbare materialen — goed voor het milieu én de uitstraling.” |
| “EPC kleiner dan 0,2 dankzij WKO en pv-panelen van 400 Wp.” | “Extreem energiezuinig: voldoet ruimschoots aan de nieuwste normen.” |
| “Brandvertragende hennepvezels met hoge isolatiewaarde.” | “Je huis blijft langer warm in de winter en koel in de zomer.” |
Met deze inzichten kun je jouw verhaal beter afstemmen op de verwachtingen van je klant. Maar hoe breng je dit in de praktijk?
In 4 stappen naar overtuigende communicatie over duurzame bouw
Nu je weet wat er vaak misgaat en wat klanten wél zoeken, is de volgende stap: hoe pak je dit concreet aan?
1. Begin met luisteren
Vraag aan iemand buiten jouw team: Wat begrijp jij van dit verhaal? Observeer waar de ander afhaakt of begint te twijfelen. Daar ligt jouw verbeterpunt.
2. Vertel het hardop zonder sheets
Als je zonder visuele ondersteuning je verhaal niet overtuigend kunt vertellen, is het nog te ingewikkeld. Spreek je boodschap uit alsof je aan de keukentafel zit met een slimme, geïnteresseerde buitenstaander.
3. Begin met het voordeel, niet de specificatie
Vertel eerst wat het de klant oplevert. Bijvoorbeeld: “Een comfortabeler binnenklimaat met minder energiekosten.” Dát triggert interesse. De technische onderbouwing volgt daarna.
4. Gebruik voorbeelden die spreken
Verhalen van klanten, gerealiseerde projecten of simpele metaforen maken jouw boodschap levend. Een warmtepomp uitleggen als een ‘omgekeerde koelkast’ is vaak effectiever dan een datasheet.
Wil je meer weten over hoe je duurzame bouw begrijpelijk maakt? Lees dan ook: Zo maak je duurzaamheid in de bouw begrijpelijk voor iedereen.
Waarom begrijpelijke communicatie zorgt voor betere resultaten
Duidelijke taal is geen ‘nice to have’, het is een essentieel onderdeel van succesvolle duurzame innovatie. Onduidelijke communicatie leidt tot gemiste kansen, twijfel bij klanten en frustratie in teams.
Heldere communicatie zorgt voor:
- Meer vertrouwen bij klanten en opdrachtgevers
- Snellere besluitvorming en meer draagvlak
- Minder faalkosten en betere samenwerking
In mijn artikel Communicatie over duurzaam bouwen: 4 veelgemaakte fouten lees je welke valkuilen je absoluut wilt vermijden.
Wil je structureel werken aan betere communicatie? Dan is incidenteel een tekst herschrijven helaas niet genoeg.
Heldere communicatie maakt jouw innovatie onweerstaanbaar
Duurzame innovaties verdienen het om gekozen te worden. Maar dat gebeurt alleen als je jouw verhaal afstemt op de taal en verwachtingen van je klant. Als je weet wat zij willen horen, en je vertelt het op een manier die raakt, groeit je impact vanzelf.
In dit artikel heb je gelezen waarom technische communicatie vaak niet werkt en wat klanten eigenlijk willen horen. Je herkent nu de mismatch die ontstaat wanneer jouw boodschap te veel draait om specificaties, in plaats van voordelen.
Als tekstschrijver duurzame bouw help ik bedrijven met duurzame ambities om hun communicatie te versterken. Niet met marketingpraat, maar met inhoud die klopt én jouw doelgroep overtuigt. Wil jij structureel betere communicatie die jouw duurzame oplossingen helpt verkopen?
Bekijk dan het contentabonnement van Taalinnovatie — een samenwerking waarbij ik iedere week of maand meewerk aan teksten die echt werken. Van projectpagina’s tot blogs en klantverhalen. Zo zorgen we er samen voor dat jouw innovatie de aandacht én waardering krijgt die het verdient.
Neem vrijblijvend contact op of plan een intake om te ontdekken wat het jou oplevert. Alle contactinformatie vind je hier.
